Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio WELLNICS

Ultima actualización: 10 noviembre 2020 

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, “Condiciones Generales”) regulan el uso y acceso a http://www.wellnics.com (en adelante, la “Web”) y a la aplicación móvil (en adelante, la “App”), denominados conjuntamente como la Plataforma, titularidad de AgSense Solutions, S.L. (en adelante, “Wellnics”), así como los contenidos y servicios que la Plataforma pone a disposición de los usuarios (en adelante, “Wellner” o “Wellners”). 

La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reserva de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios a través del servicio denominado Wellnics.

1. Objeto

La Plataforma ha sido diseñada para dar acceso a servicios online de contenidos bajo subscripción tales como clases de entrenamiento deportivo online, contenidos relacionados con la el bienestar, nutrición, deporte, moda, belleza; comunidad Wellnics y tienda online (en adelante, el “Servicio”);  y para dar a conocer los servicios ofrecidos por terceros Profesionales Colaboradores, que consisten en la puesta a disposición de un servicio (en adelante, el “Servicios Colaboradores”) que permite contratar clases particulares, consultas nutricionales, consultas podología, consultas fisioterapia u otras asesorías ofrecidas por dichos Profesionales Colaboradores. El Servicio incluye adicionalmente la posibilidad de gestión de reservas de clases o sesiones con dichos Profesionales Colaboradores, a través de la Plataforma. 

2. Información general

Wellnics, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico, informa de que la titularidad de la Web y la App corresponde a   

  • AgSense Solutions, S.L.
  • I.F: B87381091
  • Domicilio social: Calle Isla de Cabrera 24, 28229, Madrid.
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo XXXX, folio XXX, hoja XXX

Para cualquier comunicación, Wellnics facilita la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@wellnics.com

3. Disponibilidad del Servicio

Wellnics presta el Servicio al que se refieren estas Condiciones Generales en el territorio de España.

El Wellner podrá acceder al Servicio a través de la Web o a través de la App, disponible para su descarga totalmente gratuita en Google Play Store y Apple Store. 

Wellnics se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Profesionales Colaboradores que integran el Servicio que se ofrece a los Wellners. De este modo, Wellnics podrá, en cualquier momento, añadir Profesionales Colaboradores a la oferta dentro del Servicio, modificar sus condiciones o dejar de ofrecer los existentes. El Wellner tendrá acceso a la información actualizada sobre los referidos cambios en todo momento a través de la Plataforma. 

4. Suscripción al Servicio

Si una o más estipulaciones de estas Condiciones Generales no son válidas o no son vinculantes, serán reemplazadas por Wellnics, sin embargo, las demás estipulaciones permanecerán en pleno vigor.  El Servicio permite diferentes modalidades de acceso;

  • Acceso gratuito a contenidos específicos.
  • Acceso de prueba total o limitado por un tiempo determinado (7, 15 o 30 días según el tipo de acceso).
  • Modalidad Entrena, TuPuedes, Entrenamiento Personal, Nutrición, o TotalBody: que permitirá el acceso al servicio en función de las características que se encuentren incluidos en cada modalidad.

4.1 Proceso de compra y suscripción

Para poder ser Wellner, es indispensable: 

  • Darte de alta a través de la Web o de la App de Wellnics, completar el formulario, incluidos los datos de pago en caso de modalidades de pago.
  • Ser mayor de edad.
  • Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos de Wellnics.
  • Aceptar la Política de Cookies de Wellnics.
  • Autorizar el Pago de la suscripción correspondiente en caso de modalidades de pago.

En el supuesto de que el Wellner facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si, Wellnics considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios. 

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  • Acceder a “registrarse” e introducir un correo electrónico, una contraseña, nombre completo y teléfono, o bien, mediante su cuenta de Facebook o Google.
  • Wellnics proporcionará a cada Wellner un nombre de usuario (username) que se corresponderá con el correo electrónico que el Wellner haya utilizado para registrarse o a través del que haya accedido desde su cuenta de Facebook o Google. Dicho username es estrictamente confidencial. El Wellner se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. Asimismo, será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la página web, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso de su username y contraseña.
  • Seleccionar la modalidad Wellnics que desea dar de alta.
  • Introducir datos de pago (en caso de modalidades de pago).
  • Suscribirse para formar parte de Wellnics.

4.2 Pago

Una vez aceptadas las Condiciones Generales, la Política de Privacidad e introducidos todos los datos solicitados, el Wellner deberá realizar el pago mediante: 

  • Plataforma: Redsys, Paypal o Stripe
  • Redsys, Paypal y Stripe son plataformas de procesamiento de pagos independientes de Wellnics que facilitan una transacción segura y ágil al Wellner. Cualquier consulta o incidencia sobre dicho sistema de pago deberá tratarse directamente con Redsys, Paypal o Stripe según el caso. Wellnics no asume ninguna responsabilidad derivada del funcionamiento o uso de Redsys, Paypal o Stripe por parte del Wellner.
  • O pasarelas integradas en la Plataforma: Tarjeta de crédito.

 

5. Activación, duración, renovación y baja

5.1 Activación y duración 

Una vez realizados los pasos anteriores, el Wellner tendrá activa su suscripción y podrá empezar a disfrutar del Servicio que ofrece Wellnics. La suscripción tiene carácter mensual y el período mínimo de contratación será de un mes. El Wellner, tal y como se indica en la Plataforma, al pagar dicha cantidad fija tendrá acceso a las modalidades de pago del servicio. 

Wellnics no puede garantizar la identidad de los Wellners registrados, por tanto, si el Wellner sospechase que la aplicación o la cuenta en su nombre se utilizan sin su consentimiento, debe notificar a Wellnics inmediatamente a través de contacto@wellnics.com 

5.2 Renovación 

El Wellner que contrate las modalidades de Acceso “Entrena”, “TuPuedes”, “Entrenamiento Personal”, “Nutrición”, o “TotalBody” autoriza expresamente a Wellnics al cobro recurrente de cada periodo mensual del importe correspondiente a cada modalidad de Acceso contratada. Así, la renovación será automática, salvo cancelación expresa por parte del Wellner a través de la App o de la Web. 

5.3 No renovación y pausa

El Wellner tendrá la opción de no renovar (escogiendo la opción “No Renovar”) su suscripción en cualquier momento antes de la próxima renovación. Independientemente del día en que cancele la suscripción, el Wellner tendrá acceso al servicio hasta el último día de su actual suscripción y en cualquier caso, dispondrá en todo momento de la información relativa al día que finaliza su suscripción a través de la Plataforma. En ningún caso se efectuará el reembolso de las tarifas ya pagadas para el periodo actual. La no renovación determina la pérdida de cualquier crédito, bono, vale o descuento que tenga pendiente de utilizar, incluido el descuento que pueda corresponder a sus “WellFriends”. 

El Wellner tendrá la opción de pasar a la modalidad gratuita en cualquier momento antes de la fecha de renovación, en ningún caso se efectuará el reembolso de las tarifas ya pagadas para el periodo actual. Esta modalidad dará derecho al acceso a contenido especifico, así como mantener su perfil de Wellner. Se podrá volver a subscribir a cualquier otra modalidad en cualquier momento, y se procederá al cobro de la modalidad que corresponda.

5.4 Baja 

El Wellner podrá darse de baja de Wellnics enviando un email a contacto@wellnics.com. Una vez dado de baja, el Wellner pierde cualquier crédito, bono, vale o descuento que tenga pendiente de utilizar, incluido el descuento que pueda corresponder a sus “WellFriends”. 

6. Uso del Servicio

6.1 Uso y validación del Servicio

Una vez finalizado el proceso de compra el Wellner recibirá confirmación de la misma a través del correo electrónico que haya usado para la activación de la cuenta. A partir de ese momento el Wellner podrá hacer uso de su suscripción Wellnics que le permitirá acceso a los contenidos y servicios de acuerdo a la modalidad seleccionada.  El acceso a los contenidos y servicios a través de la Web o de la App en “Login”. El Wellner dispondrá de un tiempo definido en las condiciones de contratación de los servicios proporcionados por los Profesionales Colaboradores para cancelar una sesión y podrá re-agendarla dentro del periodo de subscripción en base a la disponibilidad del Profesional Colaborador, las sesiones canceladas por el Wellner no podrán acumularse para el siguiente periodo de subscripción. Las sesiones canceladas por el Profesional Colaborador serán re-agendadas según disponibilidad del Profesional Colaborador y el Wellner sin superar los 30 días hábiles.   

6.2 Geolocalización 

Wellnics podrá recoger y utilizar datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Wellner siempre que el mismo haya prestado su consentimiento. 

Estos datos de localización son recogidos y utilizados por Wellnics para mostrar a los Wellners retos, competiciones y otras actividades de la comunidad. Los datos mencionados no serán revelados a otros Wellners de la Plataforma ni a terceras personas sin previo consentimiento del Wellner, que podrá modificar en todo momento el contenido visible a través del apartado ”Política de Privacidad”.  

6.3 Acceso, reserva y cancelación a las actividades

La suscripción es personal e intransferible, por lo tanto, el Wellner deberá mostrar una prueba de identidad si así le es requerido. 

La suscripción ofrece al Wellner la posibilidad de reservar una actividad o sesión con Profesionales Colaboradores a través de la Plataforma, siendo en algunos casos necesario reservar con antelación para poder acceder a algunas actividades. Las clases de entrenamientos online en vivo o bajo demandas estarán disponibles para los Wellners según su modalidad de subscripción. El número de Accesos a actividades o el número de sesiones al mes de determinados servicios ofrecidos por Profesionales Colaborares es limitado según el servicio contratado y las condiciones del servicio del Profesional Colaborador, no obstante, el Wellner, en todo momento, tiene visibilidad sobre lo anterior en la ficha de cada Profesional Colaborador. 

El Wellner, en el apartado “Mi Perfil”, tiene acceso a “Mis Sesiones”, desde donde podrá gestionar las reservas que haya realizado e incluso cancelarlas según las condiciones de cada servicio. Además, desde “Horario de Actividades”, el Wellner podrá buscar la clase en vivo que desee, desde “Entrenamientos” podrá acceder al catálogo de entrenamientos online disponibles bajo demanda.  

El Wellner que haya reservado una actividad o sesión y no pueda asistir deberá cancelar dentro del período de tiempo que establece el Profesional Colaborador en el momento que realiza la reserva. Si, por el contrario, el Wellner no cancela la reserva a tiempo o no aparece, no podrá recuperar la sesión ni tendrá derecho a una devolución por el mismo. 

6.4 Promociones de bienvenida: 

Wellnics ofrece con frecuencia promociones para nuevos usuarios mediante las cuales se aplica un descuento para el primer / los primeros meses de la suscripción. Estas promociones no estarán disponibles para los Welnners existentes. 

6.5 Promociones y descuentos para familiares y amigos “WellFriends”

Si el Wellner es usuario Wellnics en cualquiera de sus modalidades de subscripción de pago se le ofrecerá, en determinados casos, un descuento para que sus familiares o amigos disfruten de una suscripción a un mejor precio. 

7. Privacidad

Para consultar la Política de privacidad actual de Wellnics, haga clic Aquí  

Wellnics no recopila ni solicita datos de carácter personal de menores de 18 años, por lo que, si un menor de 18 accede a la Plataforma, no debe continuar con el registro en la misma. Si Wellnics tuviera conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de 18 años procederá a la eliminación de los mismos a la mayor brevedad posible. Paralelamente, si el destinatario de estas Condiciones Generales tuviera indicios de que un menor de 18 años ha proporcionado a Wellnics datos de carácter personal debe comunicarlo a través de la dirección contacto@wellnics.com

8. Obligaciones del Wellner 

El Wellner es completamente responsable del uso correcto de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional, así como a los principios de la buena fe, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales.

Los Wellners se abstendrán de usar su perfil y resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Wellners. 

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualesquier perjuicio o daño que ocasionen. Wellnics no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros. 

En general, el Wellner se compromete, a título enunciativo y no taxativo, a: 

  • No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
  • Usar como máximo 1 dispositivo móvil simultáneamente para acceder al Servicio. De no ser así, Wellnics se reserva el derecho a poder terminar su suscripción de inmediato ya que puede considerarse uso fraudulento.
  • No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Wellnics.
  • No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal y familiar de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad.
  • No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier material o informal que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público.
  • No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la Plataforma.
  • No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
  • No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Wellners.
  • No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Wellners.
  • No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Wellnics o terceras personas
  • No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico a terceros sin su consentimiento.
  • El Wellner se obliga a aceptar las condiciones de servicio de los Profesionales Colaboradores al momento de contratar dichos servicio. En caso de no aceptar o incumplir dichas condiciones, el Profesional Colaborador reserva su derecho de ofrecer el servicio y anular o cancelar dicho servicio.

 

9. Comunicaciones

Cualquier Wellner podrá reportar a otro Wellner cuando considere que este está incumpliendo las presentes Condiciones Generales. Asimismo, todos los Wellners pueden informar a Wellnics de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del correo electrónico contacto@wellnics.com, Wellnics verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas. 

Cada usuario de la Plataforma realizará la actividad deportiva concreta bajo su responsabilidad y declara estar en condiciones físicas óptimas para afrontarla. No obstante, Wellnics aconseja a todos sus Wellners que pasen un reconocimiento médico previo con el fin de detectar y descartar cualquier anomalía incompatible con la práctica de deporte. Asimismo, aconseja a todos sus Wellners que se realicen controles periódicos para prevenir cualquier lesión o anomalía física.

El Wellner exonera a Wellnics de cualquier responsabilidad por daños ocasionados por el uso inapropiado de equipamiento, práctica inapropiada de las actividades físicas, la práctica de actividades físicas no adecuadas para su estado físico o por los servicios contratados a un Profesional Colaborador. 

10. Responsabilidad Wellnics

 

  • El Wellner es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por internet y para acceder a la Plataforma de Wellnics. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a wellnics.com, el Wellner puede ponerse en contacto con Wellnics al correo electrónico contacto@wellnics.com, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Wallner acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
  • Wellnics no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a internet, ni por interrupciones de la red de internet o por cualquier otra razón ajena al control de Wellnics.
  • Wellnics no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Wellner (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
    • La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Wellner que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma.
    • Un mal funcionamiento del navegador.
    • Del uso de versiones no actualizadas del mismo.
    • Wellnics no asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos enlazados (Links) que posibiliten, a través de la Plataforma, el acceso al Wellner a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, siempre que sean ajenos a la misma. Por tanto, Wellnics no se hace responsable ni de la información contenida en los mismos ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. Si cualquier Wellner o tercero observara que tales enlaces puedan ser contrarios a las leyes, la moral o el orden público, deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través del correo electrónico contacto@wellnics.com

 

11. Actualización y modificación de la Plataforma

Wellnics, con el objetivo de mejorar constantemente los servicios que ofrece, se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso estas Los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad. Los Wellners deberán leer atentamente los Términos y Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de estos será un paso previo e indispensable para acceder a los servicios y contenidos disponibles de Wellnics. 

De igual manera, Wellnics se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma, en la configuración y presentación de esta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Todo lo anterior con la finalidad de ofrecer al Wellner una información lo más actualizada posible. 

Wellnics no puede garantizar la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Plataforma o a su contenido, ni que esta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Wellnics llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación, y comunicar los contenidos. 

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier contacto, queja o reclamación, Wellnics está a disposición del Wellner a través de la dirección de correo electrónico contacto@wellnics.com  

Wellnics contestará a la mayor brevedad posible. El horario de atención es de lunes a jueves de 9 a 18:00 horas y viernes de 9 a 15:00 horas. 

13. Propiedad intelectual 

Wellnics es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. 

Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: videos, textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Wellnics, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial. 

La autorización al Wellner para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Wellnics. 

No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Wellnics. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Wellnics para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Wellnics o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda. 

14. Legislación aplicable 

La relación entre Wellnics y el Wellner, se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales de uso que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española. 

En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes deberá ser resuelta por los Juzgados y Tribunales de Madrid.